Η υποβολή παραπόνου σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας, πραγματοποιείται στα ακόλουθα σημεία:
α. Δίκτυο Καταστημάτων/ Μονάδα Εξυπηρέτησης:
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο μέσω καταστήματος εξυπηρέτησης, γραπτώς συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο παραπόνου που είναι αναρτημένο στα γκισέ του δικτύου καταστημάτων της Attica Bank.
β. Ταχυδρομικά
Με επιστολή μέσω αλληλογραφίας στην ταχυδρομική διεύθυνση: Ομήρου 23, 10672, Αθήνα.
γ. Ηλεκτρονικά
Μέσω της παρούσας ιστοσελίδας της Τράπεζας με καταχώρηση του παραπόνου στην ειδική φόρμα «Υποβολή Παραπόνου».
δ.Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (Call Center):
Παρέχεται η δυνατότητα να υποβάλλετε παράπονα και μέσω της Γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210-3669000 ή 210-3669600 ή 801-11-500-900.
ε. Αρμόδιος Φορέας:
Μπορείτε να υποβάλλετε γραπτό παράπονο προς την Τράπεζα μέσω των αρμόδιων φορέων, σε μορφή επιστολής μέσω αλληλογραφίας/ φαξ/ e-mail ή με ιδιόχειρη παράδοση στα καθορισμένα σημεία υποδοχής του κάθε φορέα.
Ενδεικτικά, οι φορείς αυτοί μπορεί να είναι:
- Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής - Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ-ΕΕΕΔ)
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
- Συνήγορος του Καταναλωτή
- Καταναλωτικές & Λοιπές Οργανώσεις (ΕΚΠΟΙΖΩ, ΙΝΚΑ κ.λ.π.)
Οι παραπάνω φορείς διαβιβάζουν στην αρμόδια Μονάδα της Τράπεζας, το γραπτό παράπονό σας.
Επισημαίνουμε ότι στο είδος των πληροφοριών που χρειάζεται να παρέχετε κατά την υποβολή του παραπόνου σας στην Τράπεζα, προκειμένου να διερευνηθεί η υπόθεση, περιλαμβάνονται τα εξής στοιχεία:
Ονοματεπώνυμο, Όνομα πατρός, ΑΔΤ, ΑΦΜ, Διεύθυνση κατοικίας/αλληλογραφίας, Τηλέφωνο, email, Κατάστημα Εξυπηρέτησης, Κατάστημα/Υπηρεσία που αφορά το παράπονο και τέλος τα στοιχεία του υπεύθυνου Καταστήματος/Υπηρεσίας.
Η διαδικασία που ακολουθεί η Attica Bank κατά τον χειρισμό του παραπόνου σας περιγράφεται ως κάτωθι:
- Κατά την παραλαβή του παραπόνου από την Διεύθυνση Ελέγχου, Εξασφάλισης Ποιότητας και Διαχείρισης Παραπόνων της Τράπεζας σας παρέχεται βεβαίωση παραλαβής.
- Η Διεύθυνση Ελέγχου, Εξασφάλισης Ποιότητας και Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών Attica Bank σε συνεργασία με τις αρμόδιες μονάδες της Τράπεζας, θα διερευνήσει το θέμα με αντικειμενικότητα και θα σας απαντήσει εγγράφως σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που ορίζονται από το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο. Σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω χρόνος για τη διαχείρισή του, θα ενημερωθείτε σχετικά.
- Κατόπιν σχετικού αιτήματός σας η Τράπεζα παρέχει ενημέρωση για την πορεία εξέτασης της υπόθεσής σας.
- Το αποτέλεσμα της εξέτασης ή η σχετική θέση της Τράπεζας, θα σας γνωστοποιηθεί μέσω συστημένης απαντητικής επιστολής στη Διεύθυνση Επικοινωνίας που έχετε δηλώσει στη φόρμα υποβολής παραπόνου, εντός 45 ημερολογιακών ημερών, όπως ορίζεται στην ΠΕΕ 157/02.04.2019.
Εάν η απάντηση της Διεύθυνσης Ελέγχου, Εξασφάλισης Ποιότητας και Διαχείρισης Παραπόνων δε σας ικανοποίησε, μπορείτε να απευθυνθείτε για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή-Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ-ΕΕΕΔ) (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr Τηλ.: 10 4 40, 210 3376700 Fax: 210-3238821, e-mail: info@hobis.gr), ως φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), ο οποίος βρίσκεται καταχωρημένος στο Μητρώο Φορέων ΕΕΔ που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.
Σε περίπτωση που η διαφορά αφορά συμβατικές υποχρεώσεις δυνάμει ηλεκτρονικής σύμβασης παροχής υπηρεσιών, ο Πελάτης δύναται να υποβάλει το αίτημά του για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών – ΗΕΔ στην ιστοσελίδα webgate.ec.europa.eu/odr.
